قوانین مرجوعی و بازگشت
رضایت شما اولویت ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت کامل نداشتید، پیکونل شرایط بازگشت و مرجوعی کالا را طبق ضوابط زیر فراهم کرده است:
• مهلت بازگشت کالا: تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید که درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. (برای کالاهای کارکرده، این مهلت از زمان تحویل جهت تست سلامت کالا محسوب می‌شود.)
• شرایط کالا برای مرجوعی: کالایی که برگشت داده می‌شود باید باز نشده و در وضعیت اولیه‌ی خود باشد؛ یعنی باز و استفاده‌نشده و همراه با تمامی اقلام جانبی و بسته‌بندی اصلی. در صورتی که کالا دارای پلمب یا برچسب ضمانت بوده، نباید باز یا مخدوش شده باشد (کالایی با برچسب گارانتی در صورت مشکل پس از بازکردن باید از شرکت گارانتی‌کننده پیگیری شود).
• دلایل قابل قبول برای مرجوعی: مغایرت کالا با مشخصات سفارش (از نظر مدل، رنگ، مشخصات فنی و …)، آسیب‌دیدگی یا نقص فنی (با ارائه‌ی مستندات ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل)، یا انصراف از خرید در صورتی که کالا استفاده نشده باشد. در مورد کالاهای کارکرده، هرگونه ایراد پنهان که در توضیحات ذکر نشده بود، شامل مرجوعی خواهد بود.
• فرآیند مرجوعی: برای مرجوع کردن کالا، ابتدا با بخش پشتیبانی پیکونل تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید. تیم پشتیبانی راهنمایی‌های لازم درباره‌ی بسته‌بندی مجدد کالا و نحوه ارسال آن به فروشگاه را ارائه می‌دهد. پس از دریافت کالا و تایید شرایط آن، بنا به انتخاب شما کالای جایگزین ارسال شده یا مبلغ پرداختی طی ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
• استثناها: برخی کالاها به دلیل ماهیت خاص خود شامل امکان بازگشت نمی‌شوند؛ از جمله نرم‌افزارها و لایسنس‌های دیجیتال (پس از فعال‌سازی)، محصولات بهداشتی/شخصی در صورت باز شدن بسته‌بندی، و موارد مشابه. در صورت وجود چنین محدودیتی، حتماً در صفحه‌ی محصول به آن اشاره شده است.
تیم پشتیبانی پیکونل همواره در تلاش است تا روند بازگشت و مرجوعی کالاها به ساده‌ترین و منصفانه‌ترین شکل ممکن انجام شود تا تجربه‌ی خرید شما بی‌دغدغه باشد.